Automated and inclusive virtual assistance to optimize the relationship of citizens with the Public Administration
Asistencia virtual automatizada e inclusiva para optimizar la relación de la ciudadanía con la Administración Pública
DOI:
https://doi.org/10.47975/IJDL/1sthinghiniKeywords:
Public administration, Citizen, Artificial intelligence, Automated virtual assistance, InclusionAbstract
The purpose of this paper is to approach the role that artificial intelligence – AI plays in the relationship between citizens and Public Administration. In particular, I will try to demonstrate the potential of automated virtual assistance to facilitate, simplify and optimize the relationship between citizens and state authorities. For this, special reference will be made to the fact that the incorporation of this AI technique must be carried out from an inclusive approach so as not to leave anyone behind.
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